電子郵件系統幫助中心

              熱點問題

              郵箱密碼忘記或被盜如何找回?

              設置密碼找回問題的方法:

              1) 點擊右上的"設置";

              2) 點擊"密碼安全",勾選"修改提示問題答案";

              3) 輸入問題,答案。點擊"確定"即可;

              4) 如遇問題,請聯系郵件系統管理員。如圖:

              為何無法正常登錄郵箱?

              不能正常使用郵箱的原因有很多種,如用戶名密碼錯誤、網絡繁忙、瀏覽器版本較低等原因。請確保網絡連通的狀態下,輸入用戶名密碼。若不能正常登錄請按"郵箱密碼忘記或被盜"處理。

              郵件丟失如何處理?

              郵件系統不會自行刪除用戶收件箱中的郵件,一旦遇到收件箱郵件丟失請按照如下方法處理:

              1、首先請您查看其它文件夾是否有您丟失的郵件(例如:已刪除、廣告和垃圾文件夾等),如果找到這些郵件,修改異常設置后將其移動到收件箱即可;

              2、 您的郵件客戶端軟件中是否存在這些丟失的郵件;

              3、 如果以上文件夾并沒有發現您已丟失的郵件,請聯系郵件系統管理員咨詢。

              出現此情況的可能原因有:

              1、郵箱的異常設置導致郵件被轉移(如:郵件轉發、來信分類等設置);

              2、郵件已通過客戶端軟件(如:Outlook等)下載到本地電腦,因為軟件中設置的原因導致郵件沒有在服務器端保留副本;

              3、在其他計算機中設置了客戶端軟件收取郵件,并且沒有設置在服務器上保留郵件副本;

              4、設置了自動轉寄功能,卻沒有設置在郵箱中保留備份。

              5、多人共用郵箱,或郵箱密碼泄露,其他人登錄郵箱手動刪除清空郵件。因為使用密碼登錄郵箱,系統會默認為用戶自行操作,對于徹底刪除的郵件無法恢復。請您及時更新密碼及完善帳戶安全信息,以防再次出現郵件丟失情況。

              附件上傳出錯怎么辦?

              如果您在上傳附件時看到錯誤提示,您可以先檢查以下這些情況:

              1、請確保您的計算機安裝了 Flash插件。請訪問http://www.adobe.com/go/getflashplayer,安裝即可。

              2、請確保您的計算機上沒有禁用 Flash插件。

              3、當您執行上述操作后,如果問題仍然存在,請聯系郵件系統管理員。

              郵箱的POP3、SMTP、IMAP服務器是什么?

              郵件POP3服務器:mail.www.nt922.com

              郵件SMTP服務器:mail.www.nt922.com

              郵件IMAP服務器:mail.www.nt922.com

              郵箱的郵箱空間有多大?

              可使用的存儲容量(包括發件箱、送件箱、草稿箱、垃圾箱及自建文件夾等)

              郵件附件可以多大?一封郵件能夠發送給多少收件人?

              單封郵件的附件最大為30M,整個郵件最大不能超過50M,否則將無法發送出去。

              單封郵件最多可以向100個電子郵件地址發送。這些地址可以分布在"收件人"、"抄送"或者"密件抄送"欄中,也可以集中在同一欄中。此為強制限定,如果超過100人,將無法發送郵件。

              同時,附件的大小乘以收件人數后的總大小不能超過200MB。例如,若郵件附件大小為4MB,則收件人總數不能超過50個。如果附件總大小超過200M,我們建議分多次發送,并且每次發送間隔10分鐘以上。此為建議,非強制限定,但如果超過建議數量造成郵件系統堵塞,我們將刪除未被發送出去的郵件,因此而造成的后果,由發送者自行承擔。

              我怎樣將發送出去的信同時也保存一份在發件箱中?

              您只要在發信的同時,勾選"保存到已發送",系統將會把您所有發送出去的信件保存一份在"已發送"文件夾中。或者,您可以在"郵箱設置"—"常規設置"中,在"已發郵件保存到已發送"后面選擇"是",以后發送的郵件將自動保存到"已發送"文件夾中。

              別人給我發郵件時被退回,郵件中提示Quota exceed,這是為什么?

              這是因為你的郵箱容量已滿,可能是存儲空間達到上限,也可能是郵件數量達到上限,必須通過網頁形式登錄郵箱并清理出部分空間。

              我的郵箱空間達到存儲限制時還能收到郵件嗎?

              不能,郵件將會被退回發件人,如果您不清理部分郵箱空間就無法再接收新的郵件。

              我的"已刪除"文件夾中的郵件會占用郵箱空間嗎?

              會占用,請及時清空"已刪除"文件夾來騰出郵箱空間。所以,請您不要將有用的郵件放在"已刪除"郵件夾,以免造成損失。

              我的郵箱好像被盜用了,我自己是否有辦法檢查?

              可通過登錄單位郵箱(http://mail.domain.com),在"自助查詢"——"登錄查詢"下查詢登錄的IP地址、登錄時間、登錄方式進行核對。如果有可疑的登錄記錄,請立即更改郵箱密碼。

              我登錄郵箱時,系統說我的郵箱被鎖定,這是為什么?

              郵箱被鎖定通常有兩個原因:

              1、 由于用戶違規發送郵件被投訴,如發送廣告、敏感信息等。我們會查詢相關記錄進行核實,一旦確定違規屬實,即會鎖定違規用戶的帳號。

              2、 由于用戶頻繁登錄或認證并在短時間內大量發送郵件,導致系統自動鎖定該用戶的帳號。此種情況下,很可能是用戶帳號被盜用。

              我的郵箱被鎖定,還能收到郵件嗎?

              通常情況下郵箱被鎖定后,也能收到新郵件(除非郵箱容量已滿),用戶只是不能登錄,也不能通過客戶端方式發送郵件。但是在用戶違規情節特別嚴重的情況下,如發送反動、色情信息,我們可能完全鎖定違規帳號,此時用戶將收不到新郵件。

              我的郵箱被鎖定,是否能自動解封,如果不能,我怎樣申請解封?

              由于我們無法確定被鎖定的帳號是否被盜用,所以不會自動解封被鎖定的郵箱。

              如果想申請解封,請使用其他郵箱或通過電話與我們聯系(聯系方式見郵箱登錄首頁),提供個人身份信息并說明具體情況(如果通過電話方式,須通過傳真提供個人身份信息),我們核實身份后,將根據具體情況決定是否解除鎖定。

              能夠申請解封,如何保證讓發垃圾郵件者受到懲罰呢?

              對于違規用戶,懲罰不是我們的目的,而是希望用戶文明使用網絡,遵守相關法律法規,尊重其他用戶的權利。我們相信絕大多數用戶的素質是好的,對于發送垃圾郵件者,我們會對其進行勸導和警告,如果多次違反規定,我們將考慮永久封禁其郵箱。

              我使用客戶端能收到郵件,但不能發送郵件,這是為什么?

              這種情況的原因有多種,首先請檢查確認你的客戶端設置正確(請參考郵箱登錄首頁中的使用幫助),如果仍然無法發送郵件,請按下述步驟檢查:

              1、 檢查發件箱中的郵件數量,如果超過10封,請把多余的郵件暫時移動到草稿箱,確保每次發送的郵件不超過10封。

              2、 檢查待發送的郵件是否超過限制(如收件人數量超過100個、附件大小超過30M),或者收件人地址是否正確。如果有這些問題,請更正后再嘗試發送。如果發件箱中有多封郵件,先檢查最早的那封。如果暫時無法確定第一封郵件是否有問題,并且需要立即發送其余郵件,請把第一封郵件移動到草稿箱,再嘗試發送郵件。

              3、 如果確定發件箱中的所有郵件都沒有問題,那可能是你當前的IP地址被鎖定。造成IP地址被鎖定的原因是客戶端在發送郵件失敗后,短時間內不斷連續嘗試繼續發送,這時郵件網關會認為這是一種攻擊行為,從而鎖定該客戶端的IP地址。此時用戶使用網頁方式可以登錄郵箱發送郵件。被自動封禁的IP地址一般會在48小時以后解封,如果想立即解封,請通過電話或郵件將你的IP地址告訴我們。

              提示:如果發送郵件失敗,在查明原因并排除故障前,請不要反復多次嘗試發送,以免被網關認定為攻擊行為而封禁你的IP地址。同時,不要將客戶端的自動發送時間間隔設置的太短,我們建議10分鐘以上。

              4、 如果用網頁方式登錄郵箱,提示郵箱被鎖定,請參考上述問題申請解封。

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